Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) untuk UMKM Juara
Di UMKM Juara, kami berupaya untuk memastikan layanan kami memenuhi harapan Anda. Namun, jika Anda tidak puas dengan layanan yang kami berikan, kami menawarkan kebijakan pengembalian dana dengan syarat dan ketentuan berikut:
Kelayakan Pengembalian Dana
Pelatihan dan Workshop
- Pengembalian dana dapat dilakukan untuk pembatalan yang diajukan minimal 7 hari sebelum sesi dimulai.
- Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan yang diajukan kurang dari 7 hari sebelum sesi dimulai.
Layanan Berbasis Langganan
- Pengembalian dana dapat dilakukan jika permintaan pembatalan diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal mulai langganan, dengan catatan layanan belum digunakan secara signifikan.
- Setelah 14 hari, pengembalian dana tidak dapat dilakukan.
Promosi dan Listing di Marketplace
- Pengembalian dana berlaku jika permintaan diajukan dalam waktu 7 hari setelah pembayaran, dan konten promosi atau listing belum diterbitkan.
- Tidak ada pengembalian dana setelah promosi atau listing diaktifkan.
Barang dan Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Layanan yang telah disesuaikan (customized services) atau konsultasi yang telah diselesaikan.
- Produk digital yang telah diunduh atau diakses.
- Penggunaan sebagian dari layanan bundel atau paket.
Proses Pengembalian Dana
- Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami di cs@umkmjuara.id atau melalui formulir kontak di situs web kami.
- Sertakan detail berikut dalam permintaan Anda:
- Nama dan informasi kontak Anda.
- Nomor pesanan atau transaksi.
- Alasan permintaan pengembalian dana.
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 7 hari kerja dan memberikan pemberitahuan mengenai hasilnya.
Metode Pengembalian Dana
- Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat transaksi awal.
- Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada penyedia layanan pembayaran Anda, namun biasanya memerlukan waktu 7–14 hari kerja setelah disetujui.
Sengketa dan Pengecualian
Jika Anda yakin kasus Anda memenuhi syarat untuk pengecualian, silakan hubungi kami di cs@umkmjuara.id dengan penjelasan rinci. Tim kami akan meninjau kasus pengecualian secara individual.
Kebijakan ini berlaku sejak tanggal 22 November 2024. UMKM Juara berhak untuk memperbarui kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Setiap perubahan akan diberitahukan melalui situs web kami.
Untuk bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami di cs@umkmjuara.id.
